猫头鹰车志（ID:owlauto）讯，近日，一则“理想汽车4S店员工嘲笑女车主找母婴室”的网帖引发广泛关注。据发帖网友称，5月6日下午，其一家三口前往河南濮阳一家理想汽车4S店检查轮胎，因天气炎热，丈夫便向店内一名女性工作人员询问是否有母婴室或带空调的房间。对方回答“没有、不清楚”后，该网友竟听到这名员工转头与同事大声议论：“她想喂奶找母婴室呢”，并伴随大声嘲笑。

事件发酵后，理想汽车做出回应，称涉事门店已第一时间上门向该女士当面致歉，并获得了对方的谅解。事发后，公司立即在濮阳该门店增设了母婴室，同时紧急启动了全国理想门店的母婴室改造计划。目前，全国215家理想直营服务中心已全部配备母婴室，后续还将推动包含直营和授权在内的更多门店陆续完成改造。

近年来，各新能源车企在激烈竞争中纷纷以“用户型企业”自居，推出各类贴心服务。但这起事件提醒车企，服务文化不能只停留在广告语上，更应内化为每一位员工的行为准则。